Aviso de privacidade

Quem trata seus dados

O Neo Projects é operado por Ailan Yuri Lima Sobral (pessoa física, atuação individual), que atua como controlador dos dados pessoais tratados na plataforma: define as finalidades do tratamento, responde pelas decisões sobre esses dados e atende às solicitações dos titulares. Fornecedores contratados atuam como operadores, seguindo instruções do controlador.

Dados coletados e para quê

• Cadastro e conta (nome de exibição, e-mail, credenciais de acesso, avatar): criar e autenticar a conta, comunicar avisos essenciais do serviço. Base legal: execução de contrato.
• Conteúdo enviado e gerado (mensagens, arquivos, documentos, aplicativos e agentes criados, memórias do agente): executar as solicitações pedidas e manter o histórico na sua conta. Base legal: execução de contrato.
• Uso e telemetria (registros de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo, consumo de tokens, erros): segurança, prevenção a fraude e abuso, controle de limites e melhoria do produto. Base legal: legítimo interesse e obrigação legal de guarda de registros.
• Suporte (mensagens, relatos de problema, anexos enviados): atender pedidos de ajuda. Base legal: execução de contrato.
• Dados de assinatura (plano contratado, situação e período da assinatura, identificadores do pedido): liberar o plano e a cota de uso. Base legal: execução de contrato.
• Comunicações opcionais (novidades, convites, indicações): apenas quando você solicita ou concorda. Base legal: consentimento, revogável a qualquer momento.

Dados de cartão e cobrança são coletados diretamente pela Paddle no processo de compra e não são armazenados nesta plataforma.

Com quem compartilhamos

• Paddle.com Market Ltd — revendedor autorizado e Merchant of Record das vendas: processa pagamentos, gerencia assinaturas, emite faturas, cuida de impostos, cancelamentos e reembolsos.
• Fornecedores de hospedagem, banco de dados e e-mail — operação da plataforma, armazenamento e envio de mensagens transacionais.
• Fornecedores de inteligência artificial — processam o conteúdo necessário para gerar a resposta pedida por você.
• Consultores profissionais (jurídico, contábil) e autoridades competentes — quando exigido por lei ou para exercer direitos.

Parte desses fornecedores está fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com salvaguardas contratuais (cláusulas-padrão de proteção de dados) e limitada ao necessário para prestar o serviço.

Por quanto tempo guardamos

• Conta, conversas, arquivos e criações: enquanto a conta existir.
• Após o pedido de exclusão da conta: apagados ou anonimizados em até 30 dias.
• Registros de acesso e segurança: 6 meses.
• Registros de consumo, cobrança e fiscais: 5 anos, por obrigação legal.
• Mensagens de suporte: até 24 meses após o encerramento do atendimento.

Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas: tráfego cifrado em trânsito (TLS), dados em repouso cifrados pelos provedores de infraestrutura, senhas armazenadas apenas em forma irreversível, controle de acesso por conta com regras aplicadas no próprio banco de dados, segregação de credenciais em cofre de segredos, registro de eventos sensíveis, limites de requisição contra abuso e princípio do menor privilégio para acessos administrativos. Nenhum sistema é totalmente imune: se ocorrer incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a autoridade quando cabível.

Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. Também pode peticionar à ANPD.

Para exercer qualquer direito, escreva para yannarlima@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir confirmação de identidade antes de atender, para proteger sua conta.

Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento essencial para manter você conectado, guardar preferências (idioma, voz do Volt, escolha entre Neo e Corex) e proteger o serviço contra abuso. Não usamos cookies de publicidade. Métricas de uso são próprias e agregadas. Você pode apagar esse armazenamento nas configurações do navegador — nesse caso, será necessário entrar novamente e as preferências voltam ao padrão.